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北京西站志愿服務365天項目-2018年學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型“最佳志愿服務項目”

日期:2019-03-04      來源:志愿北京

最佳志愿服務項目

北京西站志愿服務365天項目

 

北京西站志愿服務365天項目:累計參加志愿服務32萬小時

幫助旅客排憂解難
 

  集中力量幫助有困難的旅客,引導旅客快速進出站,協助西站地區工作人員維持秩序,應急處理突發狀況,做好地區公共服務力量的有力補充,這就是北京西站地區志愿服務365天項目的主要工作。

  北京西站地區志愿服務協會在西站地區管委會的指導下,提出了“志愿服務365天”的總體服務理念。根據常態、春運、暑運、小長假4個時間節點,在南北廣場、問詢處設立了固定服務崗,在出入站口、主要通道等旅客途經區域設置流動服務崗。經統計,項目運行的三年時間里,共計128007人次的志愿者參與了西站地區志愿服務,貢獻志愿服務32萬小時,服務旅客千萬人。

  由于西站地區志愿服務不同于其他志愿項目,志愿者對周邊環境了解程度直接決定了志愿服務的質量,所以協會在志愿理念、行為舉止、安全教育等通用知識集中培訓的基礎上,組織志愿者進行“走進西站地區”實地培訓,堅持崗前十分鐘、崗上老帶新的崗位培訓,開展消防、安全應急演練、專業技能培訓,對一些長期在西站地區服務的志愿者進行考核評分上崗,同時編制了統一的培訓資料,形成了一套具有該項目特點的培訓體系。

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